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資產(chǎn)管理
超強招商運營(yíng)通力，建立項目的新增長(cháng)曲線(xiàn)

資產(chǎn)管理

提供比競爭對手更好的購物體驗，是商場(chǎng)永不變化的努力方向，而這一目標的實(shí)現，需要的是專(zhuān)業(yè)、資源、技術(shù)與創(chuàng )新力的綜合。隨著(zhù)消費者換代、中國經(jīng)濟結構調整增速放緩，商業(yè)零售市場(chǎng)也迎來(lái)了自身的變革時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的崛起正在從根本上改變消費者習慣和項目間的競爭方式。

在沒(méi)有數字化工具之前，“以客戶(hù)為中心”并沒(méi)有得到有效貫徹，而當下商場(chǎng)管理者可以對消費者進(jìn)行細致入微的洞察時(shí)，以客戶(hù)為中心，以線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)界的方式提供更及時(shí)的服務(wù)便成為了可能與必須，并以此劃分出了一個(gè)數字化的新商業(yè)運營(yíng)時(shí)代。在新的環(huán)境下，商場(chǎng)的管理者已不能按照舊習慣或直覺(jué)，只有基于此采用明智的創(chuàng )新策略、轉變經(jīng)營(yíng)方式才能抓住新的機會(huì )。

  • 運營(yíng)管理中的典型問(wèn)題
  • 萬(wàn)宏解決之道
  • 可衡量的成果

運營(yíng)管理中的典型問(wèn)題

一個(gè)成功的購物中心，一方面需要敏感保持對消費者需求變化的反應，保持敏捷持續的調整--保持最具活力的品牌，調走已經(jīng)不再受消費者寵愛(ài)的品牌，同時(shí)，亦需基于消費者價(jià)值取向、借助IP與文化內容去營(yíng)造更迭活動(dòng)與場(chǎng)景，用數據對策劃方向與效果評估做出理性化衡量。如果不能夠動(dòng)態(tài)保持場(chǎng)所及功能對應消費者需求而變，就會(huì )逐步喪失他們的吸引力，引發(fā)一系列在經(jīng)營(yíng)上的頹勢表現。在不能獲得消費者行為數據之前，商業(yè)運營(yíng)便成為了一項難以掌握的“藝術(shù)化”工作，對個(gè)人的經(jīng)驗有相當的依賴(lài)，而在數字化決策日益精進(jìn)的當下，其中諸多問(wèn)題已經(jīng)能夠被精確界定并得以解決：

開(kāi)業(yè)后人流迅速衰減

品牌組合、開(kāi)業(yè)籌備、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面不足問(wèn)題集中顯現，造成消費者不滿(mǎn)意；競爭商場(chǎng)進(jìn)行對抗阻擊活動(dòng)，形成對客群大量分流；部分商戶(hù)情緒產(chǎn)生波動(dòng)，負面氛圍擴散。

促銷(xiāo)費用花費不菲，但客流及轉化提升緩慢

促銷(xiāo)推廣策劃事先評審不足，事后對投入產(chǎn)出缺乏數字化衡量；活動(dòng)主旨與商場(chǎng)調性及商品關(guān)聯(lián)度不夠，致使銷(xiāo)售力不足；活動(dòng)供應商及方案甄選標準不清晰，對結果不可控。

租金增漲幅度不理想

租約洽商及控制力不足，使租金增幅低于行業(yè)通常增長(cháng)標準；缺乏有效提價(jià)策略，漲租面臨重要租戶(hù)流失風(fēng)險；換租時(shí)新知名品牌引入，仍須面對不平等條件，支付高成本。

富有活力的新商戶(hù)引入困難，商場(chǎng)吸引力衰減

新品牌資源匱乏，難以支持租戶(hù)有效更迭；品牌對商場(chǎng)認可度不足，招商推動(dòng)困難；市場(chǎng)招商競爭激烈，項目針對理想品牌之優(yōu)勢不明顯。

收集有海量消費者數據，挖掘應用能力缺乏

商場(chǎng)智能化設施齊備，但僅商場(chǎng)內數據不能對消費者做深度畫(huà)像；不同來(lái)源之數據難以產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，無(wú)法對運營(yíng)決策做出務(wù)實(shí)指導；透過(guò)數據看到商場(chǎng)待優(yōu)化問(wèn)題，但轉換為可改善運營(yíng)績(jì)效的實(shí)際行動(dòng)能力匱乏。


胡蕓波

萬(wàn)宏資產(chǎn)管理部
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